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不可思議的12小時
蘭迪機器售團隊,演繹“ 速度與激情 ”
發布時間:2018-06-15 閱讀量:9925

今年,加拿大迎來了一個不同尋常的春季。3月初出現的極為嚴重的暴風雪,瞬間讓整個國家又進入了嚴寒,給了所有人一個措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區的一位客戶,一家專業玻璃深加工企業,該企業于2012年開始與蘭迪合作,到目前為止已經從蘭迪購買了十幾臺鋼化設備,在整個北美地區擁有眾多分公司。


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12小時前:暴雪突降,設備故障,向蘭迪提出協助要求

原來,突然襲來的一場暴風雪,幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫,讓整個城市都陷入半癱瘓狀態。坐落于此地的這家客戶企業也不能幸免,他們的供電線路出現嚴重問題,造成了公司鋼化設備高溫風機故障,使企業陷入了停產狀態,經過內部檢修,企業的維修工程師表示束手無策。因此,他們請蘭迪在北美地區代理公司IGE,向蘭迪提出協助申請,希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為極端天氣出現的設備故障,大批的訂單急需生產,一分一秒都耽擱不得。


10小時前:召開會議,溝通問題,與客戶確認服務方案

3月8日上午,蘭迪收到了客戶現場情況報告,迅速召開由客服人員、售工程師、設計工程師與北美地區代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會。根據現場情況,蘭迪果斷確認,這臺鋼化設備是高溫風機的部分配件出現故障,需要進行更換。此時,IGE的工作人員反饋,該配件因為使用量小,且平時很少出現問題,所以暫時在北美地區沒有備貨,只有從中國發貨。當的售服務方案確認,蘭迪當時通過客服人員與客戶進行溝通,該方案也得到了客戶的完全贊同。


6小時前:根據方案,協調各方,為客戶展開售行動

僅僅4個小時之,蘭迪就通過供應商管理系統與該配件供應商取得聯系,并確認配件型號與數量。因為數年前蘭迪就已建立完善的售服務體系,其中就包含了設備主要配件備件應急方案,所以,此次問題出現,蘭迪負責售的公司領導高度重視,蘭迪采購部門也當時與配件供應商聯系,迅速的完成配件準備工作。與此同時,蘭迪也聯系長期合作的快遞公司及專業包裝公司,溝通配件發貨工作,做到上下游環節的無縫連接,不耽誤一分一秒。


1小時前:準備配件,嚴密包裝,為客戶提供異地發貨

這批客戶所需配件,總重達數百公斤,產品體積也較大,并且需要由國內運往加拿大地區,為了確保每個配件都完好無損的抵達客戶現場,包裝公司派出專業人員對配件進行了優質的包裝。此時,快遞公司人員已到達現場,嚴陣以待,為了節省時間,蘭迪果斷采用了異地發貨方式,所有配件直接從配件企業發貨。在包裝加固,所有配件便立刻運往飛機場,空運發往加拿大。


很快,客戶就收到并更換了所有配件,順利恢復生產。這一場在蘭迪機器售服務部上演的“ 速度與激情 ”,令所有人都贊嘆不已。事,客戶專門發來郵件表達謝意,“ Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well. I promise you that the efforts and support will not be forgotten here . Thank you very much. ”(感謝這些來自蘭迪機器的優秀人士。我向你們保證,你們的努力和支持是不會被忘記的。非常感謝。)


僅僅12個小時,從客戶提出售要求,到確認售方案,并協調各方力量執行方案,解決所有問題,蘭迪的快速反應,毫無疑問,比“速度與激情 ”電影,更加令人覺得不可思議!然而,像這樣快速響應、及時有效、全面周到的售服務,卻一直都在蘭迪上演著!


這一切都得益于,多年來蘭迪所建立的一整套高質量、高水平,且行之有效的售服務系統,它涉及設備銷售之的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、全球市場信息反饋等一系列內容。通過一整套完善高效的服務體系,蘭迪將持續地給予客戶幫助與支持,助力每一位客戶實現新的飛躍!


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